Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 26/06/2026

En ESSENTIA SKIN queremos que encuentres el producto correcto para tu piel. Por eso, además del derecho legal a retracto, contemplamos condiciones especiales pensando en quienes compran cosmética para pieles sensibles o con condiciones específicas.

3.1 Derecho a retracto (producto sin abrir)

De acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que:

  • El producto esté sin abrir, sin uso y en su empaque original.
  • Conserves la boleta o comprobante de compra.

En este caso, te reembolsamos el valor del producto. Los costos de envío original y de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

3.2 Devolución por reacción adversa (producto abierto)

Entendemos que un producto cosmético puede generar una reacción en la piel incluso después de haberlo probado. Por eso, si experimentas una reacción adversa (irritación, enrojecimiento, picazón u otra molestia relacionada con el uso del producto), puedes solicitar la devolución dentro de 30 días corridos desde la fecha de recepción, aunque el envase esté abierto.

Para procesar esta solicitud, te pediremos:

  • Una breve descripción de la reacción.
  • Fotografías que evidencien la reacción en la piel (cuando sea posible).
  • Número de orden y producto utilizado.

Nuestro equipo, con respaldo de la Química Farmacéutica fundadora de ESSENTIA, revisará cada caso de forma personalizada. Según corresponda, ofreceremos reembolso, cambio por otro producto más adecuado para tu piel, o asesoría sobre el modo de uso.

3.3 Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibiste un producto en mal estado, dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, contáctanos dentro de 5 días corridos desde la recepción con fotos del producto y el empaque. Cubriremos el reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

3.4 Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a contacto@essentia.skin o por WhatsApp al +56 9 3373 4134 indicando tu número de orden y el motivo.
  2. Te confirmaremos si tu caso corresponde a retracto, reacción adversa o producto defectuoso, y los pasos a seguir.
  3. Una vez recibido y validado el producto (cuando corresponda), procesamos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

3.5 Productos excluidos

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos que no presenten una reacción adversa documentada (es decir, devoluciones por simple cambio de opinión sobre un producto ya usado).